Drip Campaign 助你連結潛在客戶（附Tips）

無論是B2B或B2C的企業，中小企一般會在社交平台及各個渠道投放廣告及進行其他營銷活動，以增加產品或服務的曝光率，同時吸引潛在用戶了解更多。當每個營銷活動完結，便可從數據中找到潛在客戶（Leads）作跟進，而這個步驟只是整銷售過程的開始。此時，Drip Campaign便可發揮其重要的功能，讓潛在客戶成為你真正的客戶，甚至你的長期客戶。

（圖片來源︰pardot.com）

一般企業會主動聯絡潛在客戶，與潛在客戶作進一步溝通，了解其需要。通過Drip Campaign，企業可預先設定一連串自動系統訊息，初步接觸潛在客戶。它亦會根據潛在客戶不同的回覆，作出相關回應，與潛在客戶有更深入了解。以Instagram廣告為例，你在投放廣告、取得潛在客戶數據後，便可使用已設定的drip campaign，例如：第一天設定為發送歡迎或問候的訊息，之後系統會按用戶的回覆（例如：有興趣了解更多、不感興趣）及行為（例如：沒有回覆）將相應的預設訊息發送予客戶，減省企業在跟進潛在客戶是的人力、物力、資源及時間，亦可減少漏覆客戶的情況。

RUM Work 系統提升後，支援WhatsApp, SMS, Email作為Drip Campaign渠道，更有效整合所有渠道的Drip Campaign，方便企業聯絡各渠道的潛在客戶。而如何做好Drip Campaign，以達成目標，便是另一個關鍵的問題。

（圖片來源︰https://unsplash.com/photos/fSWQPBxqClg）

首先，企業須注意Drip Campaign的對象及長度，由於B2C及B2B企業的客戶特性、種類不一，在設計Drip Campaign時，內容及字眼上須作出相應的調整，以吸引客戶的眼球及引起興趣。Campaign的長短一般是一至兩星期，企業可根據客戶特性而調整Campaign的期限。

另一方面企業亦須決定Campaign的目標，才能作出針對性的計劃，Drip Campaign除了連結潛在用戶，同時可作為與用戶的溝通，與客戶建立良好關係的渠道，更可用於新產品的營銷，一連串的客製化自動訊息助客戶深入了解企業的新產品及服務，及產生興趣，繼而作出消費決定。

內容設計方面亦十分關鍵，整個Campaign大致可分前、中、後段。

首兩個訊息主要用作問候、關心用途，是與潛在客戶開始對話及建立關係的第一步，亦影響潛在客戶對企業的印象。企業可在內容上作調整，從而帶出及塑造企業形象。

若客戶沒有回覆，可設定數日後再次傳訊息予客戶，除了問候，亦可加入一些產品及服務的資訊，或使用圖片得多媒體吸引客戶。若客戶表示沒有興趣，企業亦可設定後續的回覆或留下聯絡方式，以便客戶日後需要時可向企業查詢或聯絡。若客戶表示對產品或服務有興趣，中段訊息則可以產品及服務的資訊、賣點作為主要內容，以提升客戶對產品及服務的了解及購買意慾。

一般Drip Campaign尾段的訊息會向潛在客戶提供特別優惠或免費試用等利誘，作最後的營銷，吸引潛在客戶作消費決定及作後續跟進。

總括而言，企業透過設計Drip Campaign的一連串自動訊息，以全自動化的模式接觸潛在客戶，提升成本效益，助企業連結客戶。Rum Work現有Drip Campaign功能，並適用於各渠道，立即預約免費30分鐘Rum Work網上諮詢服務，了解更多！

資料來源：

automizy.com

campaignmonitor.com

mailchimp.com

zapier.com