使用案例分享

透過 RUM Work 功能,實現一站式即時訊息客戶管理系統,合適所有中小企業。

RUM Work 常用使用功能

每間中小企對即時訊息及客戶管理系統有著不一樣的要求,我們 Rum Work 儘量配合不同用戶的需要,以減輕中小企員工工作及提升公司效率為前提,整合一系列自動化功能,以幫助大家增加公司銷售之餘,亦減輕同事工作負擔。

1. 連接 Omni-Channel 即時訊息,同時支援多個 WhatsApp、Facebook、 Instagram、Telegram 等等

2. 快速回覆功能

透過 RUM Work的 Quick Reply 功能,能夠將日常對答的回覆預先儲存,例如簡單介紹公司產品或公司店鋪開關門時間,方便同事一揀即答,而且可以回答一致,整合客戶回覆體驗。

3. 自訂客戶資料庫

RUM Work 的 CRM 提供自由組合合適公司需要旳客戶儲存資料庫,以有效處理不同公司對客戶存檔需要的要求。而且可以透過不同的儲存資料庫,每次出推出即時訊息推廣的時候,可以通過不同的篩選條件揀選最合適的目標受眾,提高推廣的轉化成功率。

4. 即時訊息 Broadcasting Message

只要選擇好合適的發送對象,利用 RUM Work 的 broadcasting 訊息功能,可以一按即發送過千訊息給指定對象,由於即時訊息的閱讀率及轉化率比起利用 Email 來得更高效率,可以立即有效提高公司生意額。利用 broadcasting 訊息功能,更可以定期將公司有用資訊提供給不同客戶,有助建立客人與公司之間的互動。

5. AI 人工智能 FAQ

我們明白很多公司需要大量回覆重覆性的問題,只要解決這個問題,相信可以減輕公司在回覆問題所花費的 60-70% 時間。 因此,我們特別新增人工智能 AI FAQ 常見問題功能,利用真正的 AI 人工智能,透過 RUM Chat 研發的 NLP,幫助大家處理 FAQ 問題,這樣做比起坊間利用關鍵來處理常見問題來得更有效。

6. Team Management 多人共用 WhatsApp

很多中小企也只會開通有一個查詢電話給新客戶查詢產品資料,如果查詢量大的時候,如果只有一個同事負責的話,實在無法處理大量回覆工作。所以我們提供 Team Management 的功能,讓同事們共用一個 WhatsApp 的功能,而且可以決定不同的 User Role , 以合適不同公司的實質運作。我們亦提供 Chat Assignment 聯絡指派的功能,增加公司回覆時候的工作彈性。

7. 定期發送訊息,例如每年「生日快樂」祝福語句

RUM Work 可以幫你定期每日、每星期或每個月發放訊息,不提醒客人注意事項,例如每月交租或續約等提示 气。我們更可以令你設定一系列訊息,方便不同時間進行不同訊息的提示或推廣。

8. Team Assignment - 指派工作、Follow up、Todo List

RUM Chat & CRM 提供不同的功能,可以加強同事工作效率,例如 Follow up 及 email forwarding 功能,可以建立工作提示,以防同事忘記回覆客人。