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其實中小企更需要使用 CRM !

疫情下,不少中小企亦轉型,走向數碼化,例如:銷售、市場營銷、客戶服務等。在這激烈的市場競爭環境,客戶對於企業的客戶服務有更高的要求。八成用戶一旦經歷了一次或以上不滿意的客戶服務體驗,便會轉身投向你的競爭對手(Zendesk,2021)。可見

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營商數碼轉型必讀——配合時勢誕生的市場營銷工具rum-chat

由於疫情關係,很多活動無論商業又好,非商業也好,紛紛都轉向線上,在這個數碼轉型持續下去的大環境中,rum-chat兩位創辦人:CY Lau和Wing Yuen在此向大家分享他們研發rum-chat的經驗和感受。

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RUM Work Drip Campaign 助你連結潛在客戶(附Tips)

無論是B2B或B2C的企業,中小企一般會在社交平台及各個渠道投放廣告及進行其他營銷活動,以增加產品或服務的曝光率,同時吸引潛在用戶了解更多。當每個營銷活動完結,便可從數據中找到潛在客戶(Leads)作跟進,而這個步驟只是整銷售過程的開始。此

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【Digital Marketing】數碼營銷新趨勢:不可忽視的即時通訊營銷

在以前,數碼科技未發達時,人們依賴郵寄信件或電報互通消息,在互聯網興起發達後,電郵成為主要的傳訊工具,直至後來各種軟體開發,即時通訊軟件的地位日漸重要。從ICQ到MSN到Skype,再去到Whatsapp .................

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WhatsApp Marketing:官方 Official WhatAapp Business API v.s. 第三方 WhatsApp API

在這即時通訊盛行的年代,顧客對企業的回覆率及速度有一定的期望。相信不少企業為方便即時回覆用戶,會使用WhatsApp Business API作為與用戶溝通的渠道。而WhatsApp Business API分為官方API及非官方 API.

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智能客戶服務系統昇華 與客戶搭好溝通橋樑的工具:RUM Work

Rum Chat經過不停的改良、發展,現已發展成一套全新的智能客戶服務平台系統,並已改稱Rum Work。而當中,有一個甚為方便的功能:Rum Desk,裡面應用到Ticketing系統,由日常運作到事後數據分析都一應俱全,方便商戶適時調整

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餐飲服務業求生術:數碼轉型 建立客戶群網絡發展多元業務

隨著時代進步,科技日新月異,利用即時通訊(instant message)作為行銷工具已經成為大趨勢,而即時通訊行銷工具可以惠及大部分行業,讓企業能夠趕得上時代的步伐,踏入數碼轉型的大門。這次嘗試以餐飲服務業作為例子,說明即時通訊行銷工具

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第三方 與WhatsApp Business API 的比較 - 優點及缺點分析

我們想想藉此機會,把官方 WhatsApp API 與 第三方 API 的使用方式作比較。如果您想了解有關WhatsApp商業應用程式及WhatsApp商業API之間的差異、其他WhatsApp API,或者想評估每種工具的風險及挑戰,那麼

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在教育上如何充分利用WhatsApp - Part 2 教育機構管理及行政

在之前的在教育上如何充分利用WhatsApp part 1裹,主要講解在怎樣利用 WhatsApp 可以應用在教育營銷當中,當中包括招募新生、來歷確認、推廣活動、管理顧客關係和完成課程後的跟進工作等等的工作。

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