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什麼是CRM?利用即時通訊工具做好客戶關係的致勝關鍵

踏入2021年,相信經歷2020年的疫情,大家都多了利用網絡通訊,無論是視像會議又抑或用Whatsapp等等去溝通,頻率都變多了、頻密了。雖然社交距離讓大家物理上變得遠了,可是透過網絡,我們與朋友、客戶、同事之間的距離仍然親近。

(Source:Unsplash@lucaslaw__)

不過,有沒有想過利用即時通訊軟件時,可以更便利、更快捷與客戶溝通之餘,還可以管理得更井井有條呢?

CRM,相信大家都不陌生,CRM即客戶關係管理工具(或叫系統),這工具好不好用,是導致營收結果好或壞的一項關鍵因素,如此說來,便很看重你所使用的工具了。

廣播訊息的設定條件 分得越精細越能針對目標客戶

在利用廣播訊息時候,或許你的客戶關係管理工具可以很便利地發出你想要傳達的訊息,但是要發給哪一些客戶,如何將他們分類,很多細節地方就是關鍵。

比如說,你有一條訊息想發給1000個人,那麼,按照什麼criteria來篩選?按年齡、行業、新客戶、舊客戶、居住地區等等一堆條件,是否能夠做到如此精細呢?當篩選條件越精細,針對對象亦會變得越準確,轉化率亦能隨之提高,對於正中需求的客戶來說,也會覺得你的品牌、企業細心,提升好感度。

好的CRM容許多人同時登入而不混亂

同時管理一個即時通訊軟件,比如說WhatsApp或Instagram,在不特別利用第三方服務或工具時,其實也能做到的,不過,同時間回覆訊息的人就不知道彼此之間是否在回覆同一個人,從而引起溝通上的混亂,嚴重的話會影響客戶觀感。

(Source:Unsplash@austindistel)

而一個好的CRM工具,除了容許多方管理和登入,還能夠讓團隊彼此之間的工作一目了然。像是誰人正在回覆哪一個訊息,事後亦能查看哪一條訊息是由何人回覆,就像電郵一樣有所記錄,可以便利翻查何時何日,到底對話間說過些什麼。

良好的工具服務關鍵在於功能開發得好不好用

當然,坊間有很多相同類型的服務及工具,讓人眼花繚亂不知如何選擇。像上述兩個功能,廣播訊息做到的,是否僅限於廣播呢?你能不能很細緻地分門別類傳遞精準?Rum-chat就可以客製化列表;比如說多人登入即時通訊工具時,你需要區分哪條訊息誰在回覆,哪條訊息由哪個人負責,多方登入就算不是利用第三方工具,有些軟件程式都能做得到,但是就無法支援上述的功能了,而Rum-chat在這方面精益求精,絕對不會令你失望。

亦因此,一個精明的消費者如你,在洽談並決定使用一項服務及工具前,必先需要聯絡對方,談一談是否可以試用,畢竟用過才見真章,很多商戶都會標榜自己十項全能,但真正使用時,卻發現原來並不如想像好用。

踏入2021年,假如你覺得過往的客戶關係管理工具需要改進,或者你從未接觸過相關事物,是時候體驗一下了。看更多相關文章去獲取你想要知道的資訊吧,假如心動,不妨親身體驗一下吧!


RUM Chat

By 清君

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