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【Digital Marketing】數碼營銷新趨勢:不可忽視的即時通訊營銷

在以前,數碼科技未發達時,人們依賴郵寄信件或電報互通消息,在互聯網興起發達後,電郵成為主要的傳訊工具,直至後來各種軟體開發,即時通訊軟件的地位日漸重要。從ICQ到MSN到Skype,再去到Whatsapp、Facebook Messenger、Wechat、Line等等誕生,可以說即時通訊軟件到了這個年代,已經成為不可或缺的工具。

這些即時通訊軟件,除了作為私人溝通工具,也漸漸走到商業領域裡去,作為市場推廣(Marketing Promotion)不可或缺的工具之一,也就開發了Instant Message Marketing。以下將會從下列幾個重點去講述Instant Message Marketing的重要:

  • Instant Messenger的概況
  • 採用Instant Message Marketing的理由
  • 如何利用Whatsapp去做Instant Message Marketing

現時各大即時通訊軟件的概況

市面上包含即時通訊軟件的應用程式,其實Facebook集團已經壟斷了其中之三:Facebook Messenger、Whatsapp以及Instagram。其他比較大型的通訊軟件還有Wechat、Telegram及Line,然而按照每月活躍用戶(MAU)去觀察,截至2020十月為止,Whatsapp及Facebook Messenger顯然拋離第三名Wechat及其他通訊軟件:

(圖片來源:statistic)

放眼全球,最主流的即時通訊軟件就是Whatsapp及Messenger,亦因如此,不少企業均有架設相關Instant Message服務,例如從外國網站Sumo相關報道可得知,Lego架設了Facebook Messenger Chatbot後,所得回報提升了6倍,並且相比其他廣告轉化的措施,使用Instant Message Chatbot降低了約三成的成本。

採用Instant Message Marketing的理由

上述提出了各種即時通訊軟件的概況,可想而知用戶基數大,潛在能力也大。那麼是否只有這個理由要採用Instant Message Marketing?當然不是。

像上一篇文章有所提及,現在網絡趨勢已逐漸淘汰Email Marketing,其點擊率只有兩成,可是在 Whatsapp裏有大約90%的用戶會在收到消息後3分鐘內閱讀該訊息,而打開率是98%!用戶打開率高企是應採用Instant Message Marketing的理由之一。

其次,即時通訊營銷可以為你的客人帶來良好用戶體驗,進而提升回頭率。在不同的服務及銷售裡面,客戶均渴望能取得即時回應和互動:

(圖片來源:Landbot)

試想像你網上購物後,可以透過常用的通訊軟件例如Whatsapp追蹤訂單狀態,查問發貨、運貨情況;又或者在網上購物時可即時得知貨源是否充足、即時收到商戶提供的優惠券或相關折扣資訊,實在方便得多。

如何利用Whatsapp去做Instant Message Marketing

以下將舉例如何利用主流即時通訊軟件Whatsapp去做即時通訊營銷。要做即時通訊營銷,最大前提係客人先主動接觸你,雙方已經建立好溝通渠道,然後你可以做以下的事情:

  • 將最新產品或服務資訊透過文字或連結方式發給客戶
  • 當有折扣優惠時可預先或即時通知客戶
  • 設立Chatbot以24小時回應客戶需求
  • 即時回覆客戶提升銷售服務品質,改善用戶體驗

其實要點都在於快、即時與及方便,在原生觸及率持續下降,想要節省廣告推廣費用等等的情況下,掌握與客人第一身溝通方式,所有資訊渠道發布都可置於自己控制之下,即時通訊營銷便成為了殺手鐧。

要是企業能夠好好利用Instant Message Marketing,相信定可突圍而出,在各方面均有顯著的表現提升。

RUM Chat

By 清君

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