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營商數碼轉型必讀——配合時勢誕生的市場營銷工具rum-chat

由於疫情關係,很多活動無論商業又好,非商業也好,紛紛都轉向線上,在這個數碼轉型持續下去的大環境中,rum-chat兩位創辦人:CY Lau和Wing Yuen在此向大家分享他們研發rum-chat的經驗和感受。


創立rum-chat契機 其獨特性可突圍而出

CY看到整個市場正在轉型,而且線上的商業活動漸趨頻繁,「所以我哋創立rum-chat呢個系統,同大家一齊迎接轉變。」

由於是初創企業,同時又係一個新產品,必須要花費腦筋如何令rum-chat站穩腳步,第一件事,就是順勢而行:配合市場上的潮流,迎合客戶所需。現時不少企業、公司均會利用Whatsapp幫忙做生意,所以rum-chat第一個特點,就是系統對Whatsapp兼容和優化,讓客戶可以利用該系統做策略性推廣。

其次,就是rum-chat系統設有人工智能的chatbot(聊天機器人),這個人工智能可以做到的是若果打錯了字,也能辨認到相關、相近意思,並且作出回應。

這兩種功能在市場上,於同類型產品來說是獨特的。

初創投資有策略 分多階段部署

除了講及rum-chat的特點,CY作為初創公司創辦人,也有些產品以外的經驗可以分享。例如rum-chat其實總共分四個階段推行,現時首階段投放資金大約二十萬,這些資金都需要用得其所。

故此其宣傳、推廣策略,都盡量以低成本進行,比如說以人傳人來提高知名度,參加商會、聚會等等;另外也會依賴網上平台,比如Facebook和Instagram,去發掘目標客群。策略得宜,令rum-chat發展個多月,便已經招攬到四十多個客戶使用他們的服務。

三大方向鞏固客戶關係 做好產品才能長久

問及經營rum-chat最大的難處,Wing的答覆是由客戶角度出發:「最難嘅係點做到啱班客用。」

Wing指很多產品開發都著眼於功能上面,他的想法是:與其開發方想出很多新的功能,不如回歸根本,作為開發方如果閉門造車,做得再多功能、再新潮有趣,原來客戶用不著的,也是枉然。

亦因此,rum-chat最原始版本,是做一個能夠提供所需要的基本服務系統讓客戶使用,接下來就是不停與客戶溝通,聆聽客戶回饋,認真處理每一個意見,然後藉由這些意見完善系統。這是以客為本的第一個大方向。

「因為好多行業都有些少唔同嘅地方,例如美容、健身、凍肉咁,都有唔同需求。」他指要完善系統,其實是要令到不同行業都能夠應用得更加好。

第二個方向,是在市場推廣方面下工夫。始終作為市場上一個新產品,除了內在要不停改良完善,對外也要提高品牌知名度才行,故此第二個方向目標就是要更加多人認識rum-chat這個品牌。

而第三個方向,就是發展更加完善的人工智能技術,畢竟客戶也是人,無法全天候去處理生意、商業需求,在這環節上,人工智能、chatbot就更顯其重要性。

以人為本真誠待客 來了解一下rum-chat吧

切合市場趨勢,發展並供應滿足市場需求的產品服務,驟聽起來好像很理所當然、順理成章,箇中難處及辛酸卻只有開拓者知道;以熱情真誠去服務客戶,做到真正以人為本,這些都是rum-chat的特點。如果你想知道多點rum-chat、想知道自己的業務可以透過這個系統如何做得更好,可以隨時聯絡rum-chat!



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