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Official WhatsApp Business API 信息收費大革新 ! (2022年2月1日正式更新)

Facebook一年多前在墨西哥成功測試及更新WhatsApp發送訊息的新收費系統,所以由2022年2月起,Facebook會以新收費模式,向WhatsApp 的商業客戶所發出的訊息收費。此文集中提及系統記錄訊息更改和WhatsApp Business API付款的方式。一般用戶仍可繼續免費申請一般用WhatsApp及WhatsApp Business App。

現時的WhatsApp Business API是如何收費?

WhatsApp Business API的收費分為兩個部分:

1. 電話號碼的訂閱費用

2. 用作開展對話的範本訊息

基本上所有來自客戶的訊息均是免費的,用作開展對話的範本訊息則有收費。若商戶需要與客戶開展對話,一般需以Facebook審批的收費範本信息作為對話開首,而往後24小時內的後續對話則是免費的。

一般的信息收費是按Facebook的官方定價,但有些business API供應商則會收取額外服務費。

往後官方收費會有甚麼轉變?(由2022年2月1日起)

現時所有發送給用戶的訊息是對客戶「通知」作為收費基準,所以每當商戶主動與客戶開展新對話(例如:通知客戶),這些訊息是需要收費的。

而未來新收費系統將以雙方「對話」作為收費模式,即所有發出及接收的訊息均需收費,即使是由客戶開展的訊息對話亦需收費。而Facebook核准的範本訊息就是開展與客戶對話或回應客戶的開首訊息。

另外,有關開展對話後,24小時內的免費訊息政策也有重大改變。現時,24小時內免費發送訊息的政策是由最後一個發送予客戶的訊息起計算。即是只要商戶與客戶24小時內保持聯絡,24小時免費對話便可一直無限延長,然而,新計算方式則會改為由商戶發送的第一個訊息起計算24小時免費對話。換句話說,即無論商戶主動開展對話或客戶向商戶查詢,只要發送了第一個訊息,24小時免費對話便立即開始,且無法延長。

然而,這個新收費系統對中小企也有不少好處。

1. 因為新收費模式中,首1000則對話是免費的,這對於客戶數目不多的中小企業很有幫助,能減少他們發送訊息的成本。

2. 所有來自「Call to action」的外來訊息都是免費的。若客戶從你的網站即時對話傳訊息給你,那些訊息也是免費的。


(圖片來源︰https://unsplash.com/photos/r0zrjWheW2g)


那新系統的收費是多少?

不同地區有不同收費,價格視乎接收訊息者的地區而有所不同。收費價目表請參閱此頁

以下則有數個例子說明收費準則,能更有效了解新收費系統如何運作。

例子一:客戶開展對話

若客戶傳送訊息給商戶,只要商戶未回覆,對話便會被視為未開展。一旦商戶以範本訊息回覆客戶,對話便會視為開始,商戶便要就對話付費。

例子二:商戶主動開展對話

若你主動傳送範本訊息予客戶,而訊息狀態是「已傳送」,對話便會視為由商戶開始,並開始計算費用。

例子三:超過24小時對話視窗

前設是當客戶主動開展對話,商戶回覆,最後對方亦沒有延伸的對話。

商戶傳了第一個訊息的24小時後,若商戶希望再次展開對話,這便會被視為是一個由商戶發起的新對話;相反,若客戶再次展開對話,便會被視為是客戶發起的新對話。兩者均以新對話來計算費用。


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