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房地產業與WhatsApp對話機械人的應用:用例分析 以更低的成本 換取更高的成交率 (下)

以下是房地產業與WhatsApp對話機械人的應用:用例分析 以更低的成本 換取更高的成交率 (下),第6至12的使用案例。

6.   提供虛擬導覽

如果您真的很想在競爭中領先,那麼您的對話機械人要辦到的事便不能只局限於展示相關的物業。它必須為客戶提供虛擬導覽。

和對話機械人科技一樣,從技術及價格層面看,我們能夠接觸到VR科技的機會也愈來愈高。 您知道嗎?根據Statista,VR產業的總值將在2020年達到297億美元!

VR對房地產業之所以特別有價值,是因為它有能照顧身在遠方或外地的客戶,讓他們在世界任何地方都能參觀物業。此外,它還能讓您展示尚未完成裝修的物業,從而助您出售仍在施展工程的房地產。

WhatsApp對話機械人可向感興趣的客戶直接提供虛擬導覽的連接來節省他們的時間。

7.   提交待售物業

如上所述,WhatsApp對話機械人不僅可有效地為買家提供協助,它們還可讓您大大改善賣方體驗。除了用WhatsApp對話機械人回答一些常見問題,您也可以使用WhatsApp向賣家索取刊登廣告及出售物業所需的資料及信息。

線上房地產公司NoBorker使用了WhatsApp來自動收集物業相片,從而讓他們……

·      把上傳物業相片的時間從3天縮短至6分鐘,

·      通過節省20倍的成本來提高年度投資回報率,

·      把成功出租或出售的房屋數量提高了2.8倍。 

8.   預約程序

接下來的便是預約程序。無論潛在客戶是剛好看完對話機械人所建議的物業,還是正在發送有關某個物業的訊息,對話機械人都能輕易地安排現場參觀。

只要把WhatsApp API與您的行事曆進行同步,對話機械人便可實時將客戶所提出的日期與您的行程進行比對,安排參觀之餘,同時避免發生與其他預約重疊的情況。您也可以運用相同的概念,換個方法,向客戶顯示所選日期中可供選擇的參觀時段。

9.   確認出席預約

有時,客戶會忘記早前安排好的參觀時間。有時,他們會遇上特發情況而忘記取消預約……

以免浪費時間,WhatsApp API讓您能夠主動發送高度標準化的模板訊息 (即HSM:Highly Structured Message),來提醒那些潛在買家有關預約參觀的事宜。

當客戶通過流動裝置、一個經常用到的應用程式,以及慣常顯示的通知來接收提醒,該提醒被查看的機會便會大大增加。還有,當客戶可快速及簡單地作回覆時,即使他們無法出席預約,他們也很有可能會通知您。

提示:請確保提醒訊息能以問題形式呈現,從而引導客戶回答“會”或“不會”。例如:“您已預約與[代理人的名字]於明天[時間]在[地址]進行參觀。您會出席嗎?”

10.   提交文件

提交文件是一個必不可少的步驟,可是,它也經常製造了很多不必要的麻煩,為買賣雙方造成了不便。

端到端加密的WhatsApp對話為房地產經紀創造了一個絕佳的機會,讓他們簡化取得必要文件的過程。與其親自收集文件,您可通過WhatsApp讓客戶在幾秒鐘的時間裡,安全地將所需要的文件發送給您。

11.   支付提醒

另一個於房地產業使用WhatsApp對話機械人的好處便是在自動化的流程中保留親切感,當中就包括支付提醒。

無論是租金、EMI、服務費,還是其他費用,日常生活的各種瑣碎事情使我們很容易忘記需要支付的賬單。為房地產業而設的WhatsApp平台可將API及您現有的財務系統進行同步,並向尚未按時付款的客戶自動發送友好的提醒。

您無須撥打電話打擾客戶,也無需浪費時間擔心客戶能否收到自動寄出的提醒電郵,或擔心該電郵會否再次被歸類為垃圾郵件。

12.   售後支援

最後不得不提的是,WhatsApp對話機械人是一個出色而又能助您走得更遠的工具。它使您能夠以最低的成本提供卓越的服務。

交易結束後,新的業主或租戶可能會有各種疑慮、問題或投訴。也許他們對這新環境並不熟悉,卻希望有人可介紹室內設計師或電工。也許他們要更改水電費賬單收件人並需要這方面的協助,又或許他們正在尋找當地最好的設施並需要這方面的建議,還有……

WhatsApp對話機械人可在客戶感到舒適自在的情況下,以友好的方式解決絕大多數此類的問題。您可選擇將整個服務流程自動化,也可選擇把基本的問題交給對話機械人處理,並在遇到更複雜的查詢時切換至人工接管。對話機械人至少能夠找出問題,再將個案轉交給相關的負責人,避免發生一直讓不同人接手處理問題時必然產生的混亂。

總結來說,您的Whatsapp 商業API對話機械人可讓您相對輕鬆地處理來自業主及租戶的大量查詢,使您能夠自由地處理更複雜的業務。

Wing Yuen

MDes in Design Strategies,超過15年數碼領域工作經驗,注專用戶體驗設計及研究 (UX Design & Research) 。亦是本地初創公司聯合創辨人,明白中小企經常忽略營銷策略,公司很難再有進一步發展,所以我們研發 RUM Work,專注幫助中小企解決營銷的痛點。

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