Features

RUM Work Drip Campaign 助你連結潛在客戶(附Tips)

Drip Campaign 助你連結潛在客戶(附Tips)

無論是B2B或B2C的企業,中小企一般會在社交平台及各個渠道投放廣告及進行其他營銷活動,以增加產品或服務的曝光率,同時吸引潛在用戶了解更多。當每個營銷活動完結,便可從數據中找到潛在客戶(Leads)作跟進,而這個步驟只是整銷售過程的開始。此時,Drip Campaign便可發揮其重要的功能,讓潛在客戶成為你真正的客戶,甚至你的長期客戶。

(圖片來源︰pardot.com)

一般企業會主動聯絡潛在客戶,與潛在客戶作進一步溝通,了解其需要。通過Drip Campaign,企業可預先設定一連串自動系統訊息,初步接觸潛在客戶。它亦會根據潛在客戶不同的回覆,作出相關回應,與潛在客戶有更深入了解。以Instagram廣告為例,你在投放廣告、取得潛在客戶數據後,便可使用已設定的drip campaign,例如:第一天設定為發送歡迎或問候的訊息,之後系統會按用戶的回覆(例如:有興趣了解更多、不感興趣)及行為(例如:沒有回覆)將相應的預設訊息發送予客戶,減省企業在跟進潛在客戶是的人力、物力、資源及時間,亦可減少漏覆客戶的情況。

RUM Work 系統提升後,支援WhatsApp, SMS, Email作為Drip Campaign渠道,更有效整合所有渠道的Drip Campaign,方便企業聯絡各渠道的潛在客戶。而如何做好Drip Campaign,以達成目標,便是另一個關鍵的問題。

(圖片來源︰https://unsplash.com/photos/fSWQPBxqClg)

首先,企業須注意Drip Campaign的對象及長度,由於B2C及B2B企業的客戶特性、種類不一,在設計Drip Campaign時,內容及字眼上須作出相應的調整,以吸引客戶的眼球及引起興趣。Campaign的長短一般是一至兩星期,企業可根據客戶特性而調整Campaign的期限。

另一方面企業亦須決定Campaign的目標,才能作出針對性的計劃,Drip Campaign除了連結潛在用戶,同時可作為與用戶的溝通,與客戶建立良好關係的渠道,更可用於新產品的營銷,一連串的客製化自動訊息助客戶深入了解企業的新產品及服務,及產生興趣,繼而作出消費決定。

內容設計方面亦十分關鍵,整個Campaign大致可分前、中、後段。

首兩個訊息主要用作問候、關心用途,是與潛在客戶開始對話及建立關係的第一步,亦影響潛在客戶對企業的印象。企業可在內容上作調整,從而帶出及塑造企業形象。

若客戶沒有回覆,可設定數日後再次傳訊息予客戶,除了問候,亦可加入一些產品及服務的資訊,或使用圖片得多媒體吸引客戶。若客戶表示沒有興趣,企業亦可設定後續的回覆或留下聯絡方式,以便客戶日後需要時可向企業查詢或聯絡。若客戶表示對產品或服務有興趣,中段訊息則可以產品及服務的資訊、賣點作為主要內容,以提升客戶對產品及服務的了解及購買意慾。

一般Drip Campaign尾段的訊息會向潛在客戶提供特別優惠或免費試用等利誘,作最後的營銷,吸引潛在客戶作消費決定及作後續跟進。

總括而言,企業透過設計Drip Campaign的一連串自動訊息,以全自動化的模式接觸潛在客戶,提升成本效益,助企業連結客戶。Rum Work現有Drip Campaign功能,並適用於各渠道,立即預約免費30分鐘Rum Work網上諮詢服務,了解更多!

資料來源:

automizy.com

campaignmonitor.com

mailchimp.com

zapier.com

Wing Yuen

MDes in Design Strategies,超過15年數碼領域工作經驗,注專用戶體驗設計及研究 (UX Design & Research) 。亦是本地初創公司聯合創辨人,明白中小企經常忽略營銷策略,公司很難再有進一步發展,所以我們研發 RUM Work,專注幫助中小企解決營銷的痛點。

Latest Articles

Features

其實中小企更需要使用 CRM !

疫情下,不少中小企亦轉型,走向數碼化,例如:銷售、市場營銷、客戶服務等。在這激烈的市場競爭環境,客戶對於企業的客戶服務有更高的要求。八成用戶一旦經歷了一次或以上不滿意的客戶服務體驗,便會轉身投向你的競爭對手(Zendesk,2021)。可見

Read Article
Updates

營商數碼轉型必讀——配合時勢誕生的市場營銷工具rum-chat

由於疫情關係,很多活動無論商業又好,非商業也好,紛紛都轉向線上,在這個數碼轉型持續下去的大環境中,rum-chat兩位創辦人:CY Lau和Wing Yuen在此向大家分享他們研發rum-chat的經驗和感受。

Read Article
Updates

【Digital Marketing】數碼營銷新趨勢:不可忽視的即時通訊營銷

在以前,數碼科技未發達時,人們依賴郵寄信件或電報互通消息,在互聯網興起發達後,電郵成為主要的傳訊工具,直至後來各種軟體開發,即時通訊軟件的地位日漸重要。從ICQ到MSN到Skype,再去到Whatsapp .................

Read Article
Features

WhatsApp Marketing:官方 Official WhatAapp Business API v.s. 第三方 WhatsApp API

在這即時通訊盛行的年代,顧客對企業的回覆率及速度有一定的期望。相信不少企業為方便即時回覆用戶,會使用WhatsApp Business API作為與用戶溝通的渠道。而WhatsApp Business API分為官方API及非官方 API.

Read Article
Features

智能客戶服務系統昇華 與客戶搭好溝通橋樑的工具:RUM Work

Rum Chat經過不停的改良、發展,現已發展成一套全新的智能客戶服務平台系統,並已改稱Rum Work。而當中,有一個甚為方便的功能:Rum Desk,裡面應用到Ticketing系統,由日常運作到事後數據分析都一應俱全,方便商戶適時調整

Read Article
Features

餐飲服務業求生術:數碼轉型 建立客戶群網絡發展多元業務

隨著時代進步,科技日新月異,利用即時通訊(instant message)作為行銷工具已經成為大趨勢,而即時通訊行銷工具可以惠及大部分行業,讓企業能夠趕得上時代的步伐,踏入數碼轉型的大門。這次嘗試以餐飲服務業作為例子,說明即時通訊行銷工具

Read Article
Features

第三方 與WhatsApp Business API 的比較 - 優點及缺點分析

我們想想藉此機會,把官方 WhatsApp API 與 第三方 API 的使用方式作比較。如果您想了解有關WhatsApp商業應用程式及WhatsApp商業API之間的差異、其他WhatsApp API,或者想評估每種工具的風險及挑戰,那麼

Read Article
Features

在教育上如何充分利用WhatsApp - Part 2 教育機構管理及行政

在之前的在教育上如何充分利用WhatsApp part 1裹,主要講解在怎樣利用 WhatsApp 可以應用在教育營銷當中,當中包括招募新生、來歷確認、推廣活動、管理顧客關係和完成課程後的跟進工作等等的工作。

Read Article
Features

在教育上如何充分利用WhatsApp - Part 3 教學及學習

WhatsApp API可應用到教學和學習當中。在教室等環境中使用WhatsApp來輔助教學已不是什麼新鮮事。由於智能手機的使用非常普及,因此在WhatsApp商業 API出現前,教師都一直在進行小規模的WhatsApp應用。不論是

Read Article
Features

在教育上如何充分利用Whatsapp - Part 1 教育營銷

Whatsapp 能夠為學習和教學管理上帶來不一樣的影響嗎? 現今通訊科技的革新徹底改變了我們的生活和事業,而教育也不例外。於過往的十年間,不論是學生彼此或師生之間的溝通,或是教育機構與員工及外界的聯絡,都能看到電子通訊的普及化。

Read Article
Tutorials

如何進行即時 (Whatsapp) 消息營銷 (Instant Message Marketing)?

有一個重點要提醒大家,就是讓大家明白,電子郵件營銷 (EDM 或 Email Marketing) 已不再有效了,根據2019年報告,平均電子郵件打開率僅為22.1%,這意味著您發送的5封電子郵件中大約4封甚至沒有打開 ......

Read Article
Features

房地產業與WhatsApp對話機械人的應用:用例分析 以更低的成本 換取更高的成交率 (上)

房地產業是全球經濟中其中一個最關鍵的部分,截至2016年底,房地產業總值為228萬億美元。隨著全球房地產投資市場從2016年的7.4萬億美元擴增至2018年的8.9萬億美元,目前的房地產業價值也很可能有所增長。由於這個行業機會眾多,所以房地

Read Article