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第三方 與WhatsApp Business API 的比較 - 優點及缺點分析

第三方 與WhatsApp Business API 的比較 - 優點及缺點分析

我們將官方API與 第三方 API作詳細的比較。

我們想想藉此機會,把官方 WhatsApp API 與 第三方 API 的使用方式作比較。如果您想了解有關WhatsApp商業應用程式及WhatsApp商業API之間的差異、其他WhatsApp API,或者想評估每種工具的風險及挑戰,那麼這篇文章就會作出非常清楚的解釋。

  • WhatsApp API 發展
  • 使用第三方 API還是官方 WhatsApp API ?
  • 第三方 API 的優勢和缺點

WhatsApp API 發展

當初的 WhatsApp 與Telegram不同,並沒有把API 對外公開,令開發人員無法為WhatsApp提供編程方案-它既沒有和CRM或ERP系統進行融合,也沒有廣泛被使用的聊天機械人。在這段時間有很多編程人員不停研發和尋找可存取WhatsAppAPI的非官方途俓,而這些途俓至今仍可以在Github上找到。可是,要使用這些資料庫也是有困難的。而且由於WhatsApp會不時發布更新,因此各種途俓會變成用不著,這些更新甚至會令某些電話號碼幾乎立即被封鎖。

隨著之後的發展,商家對WhatsApp的需求開始變得愈來愈強烈。WhatsApp的通訊方式對客戶來說非常方便之餘,擁有17億用戶的WhatsApp也成為了最受歡迎的傳訊軟件。

WhatsApp在2017年發布了官方API。起初,在測試階段期間,這API只開放讓幾間大型公司使用。自此以後,擁有WhatsApp官方API存取權限的公司便有所增加。要獲得存取權限,商家必須與WhatsApp的官方合作夥伴達成協議,並遵守一系列WhatsApp的現行規定。

好的。那麼我應該使用官方API還是 第三方 API 呢,哪一個是正確的選擇?

這個問題的答案並不是想像中明顯, 首先要問清楚你的用途是怎樣,其實,這兩種選擇都各有優點及缺點。

表面上,WhatsApp API明顯有著 “正式性”,以及安全性這些優點。可是,基於某些重大的限制,並不是每間公司都能享用這些益處。這些限制如下:

1.    價格。使用官方WhatsAppAPI的月費從幾百美元到幾千美元不等。月費並不包括連接服務及每則WhatsApp訊息的收費。此外,由於費用是由WhatsApp本身的團隊管理,因此代理商並不能總是根據您的個人需求來擬定收費。有關價格的更多資訊,請瀏覽為開發者而設的官方網頁:https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing#usd

2.    要連接到官方API,商家必須每月至少有15,000則訊息對話,這數量對於部分公司來說也許太多了。

3.    WhatsApp並不會與所有商家合作。例如,雖然WhatsApp對金融業及房地產業較為有興趣,但它卻拒絕與銷售維生素或藥物的公司合作。

4.    與WhatsApp的官方代表打交道來換取他們“正規”的API是一個非常吃力的過程。由整理各種文件,到進行驗證過程,再建立及審核模板訊息……所有這些功夫不僅會花費很多時間,而且並不保證您能夠成功獲得存取權限。是的,很不幸地,這種情況仍然是有可能發生的。

的確,電話號碼遭到封鎖是每間公司的噩夢,沒有人會想經歷這個情況。根據WhatsApp的統計,WhatsApp每個月都會封鎖約2,000,000名違反政策的用戶。

當然,這並不代表非官方的API不會關心客戶。以第三方 API為例,他們為客戶提供專屬的IP、安全授權,以及人為調節系統來保護客戶,如建立訊息隊列以防止過量發送訊息及避免觸犯規例等。我們還提供模擬電話的電腦系統,讓您無須使用流動裝置工作。當然,如果用戶無視WhatsApp政策並向客戶發送垃圾訊息,這些措施也是無補於事的。即使是使用官方API,您仍然會因違反WhatsApp政策而遭到封鎖。不過,如果您能夠巧妙地使用第三方API所提供的安全措施,您的電話號碼就會絕對安全。

以下是兩種WhatsApp使用方式的比較。

先從第三方 API 的優點開始:

現在再看一下缺點:

Wing Yuen

MDes in Design Strategies,超過15年數碼領域工作經驗,注專用戶體驗設計及研究 (UX Design & Research) 。亦是本地初創公司聯合創辨人,明白中小企經常忽略營銷策略,公司很難再有進一步發展,所以我們研發 RUM Work,專注幫助中小企解決營銷的痛點。

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