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RumWork X Google sheet WhatsApp Chatbot(裝修兄弟案例)

Rum Work最新使用Google sheet整合客戶常見問題,再利用自身的automation功能,協助企業建立WhatsApp bot作問題分類、利用人工智能回覆客戶常見問題,除了有效解答客戶問題,更可節省不少客服成本。

「裝修兄弟」採用RumWork建立WhatsApp bot,人工智能系統會提供選擇予客戶,協助客戶準確找到所需的裝修或維修師傅,24小時自動回覆,既快捷又準確,隨時隨地為客戶提供服務。

Rum Workflow X Google Sheet:簡易找到裝修師傅 即時對話

客戶開始聯繫「裝修兄弟」,便會收到歡迎訊息及選項目錄。客戶只需跟據指示輸入指示(例如:數字),系統便會根據企業預設的Workflow,提供各種維修選項予客戶,務求讓客戶找到合適的裝修及維修師傅。

裝修兄弟的WhatsApp Bot透過automation功能為客戶提供各區不同類型的裝修師傅,並根據客戶要求篩選出合適的師傅,即時提供師傅的聯絡方式及客戶評分。

此功能無論為客戶還是企業都帶來很好的幫助。從客戶角度出發,當遇到緊急的家居維修,可以即時找到當區師傅,不用等辦公時間才有客服人員回覆,系統24小時自動運作,讓客戶更快更準確找到裝修師傅,在裝修家居時,可預先概覽裝修師傅的評分,從而決定合適的師傅,真正做到客戶的好幫手!就裝修兄弟(企業)而言,此功能有效提高介紹師傅的作業效率,不但減省客戶服務的時間及開支,更可透過WhatsApp記錄客戶的使用習慣及區域需要,有效地針對客戶需要提供更多合適的師傅,從而增加企業知名度。

RumWork FAQ bot:提升企業CRM效益

除了automation workflows,Rum Work亦設有FAQ bot,讓企業預先加入預設問題及答案,當企業收到客戶訊息,人工智能系統便會根據相關問題字眼,解答客戶問題,可以解決70%或以上的查詢,減省企業人力成本的同時,亦讓客戶更方便地得到解答。

(圖片來源︰https://www.minwt.com/pc/22105.html)

裝修兄弟採用 Rum Work 人功智能與Google Sheet結合,解答客戶簡單及常見問題,減少延遲回覆的機會。企業只需在Google Sheet更新資料及常見問題,系統就會即時更新,確保客戶能收到最新最準確的資料。若客戶提出的問題需要專人解答,系統會將客戶轉接至專員回覆聊天室(另一個WhatsApp Channel),由裝修兄弟的客服專員直接回覆客戶查詢,令裝修兄弟的服務更有效率,回應客戶更深入或更客製化的要求。

Rum Work不斷推出更多新功能及人工智能,讓企業可透過我們的平台更有效管理用戶資料、回覆及進行各類CRM Campaigns。立即預約免費30分鐘Rum Work網上諮詢服務,了解更多,為您的公司增值!


Wing Yuen

MDes in Design Strategies,超過15年數碼領域工作經驗,注專用戶體驗設計及研究 (UX Design & Research) 。亦是本地初創公司聯合創辨人,明白中小企經常忽略營銷策略,公司很難再有進一步發展,所以我們研發 RUM Work,專注幫助中小企解決營銷的痛點。

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