Rum Work最新使用Google sheet整合客戶常見問題，再利用自身的automation功能，協助企業建立WhatsApp bot作問題分類、利用人工智能回覆客戶常見問題，除了有效解答客戶問題，更可節省不少客服成本。

「裝修兄弟」採用RumWork建立WhatsApp bot，人工智能系統會提供選擇予客戶，協助客戶準確找到所需的裝修或維修師傅，24小時自動回覆，既快捷又準確，隨時隨地為客戶提供服務。

Rum Workflow X Google Sheet：簡易找到裝修師傅 即時對話

客戶開始聯繫「裝修兄弟」，便會收到歡迎訊息及選項目錄。客戶只需跟據指示輸入指示（例如：數字），系統便會根據企業預設的Workflow，提供各種維修選項予客戶，務求讓客戶找到合適的裝修及維修師傅。

裝修兄弟的WhatsApp Bot透過automation功能為客戶提供各區不同類型的裝修師傅，並根據客戶要求篩選出合適的師傅，即時提供師傅的聯絡方式及客戶評分。

此功能無論為客戶還是企業都帶來很好的幫助。從客戶角度出發，當遇到緊急的家居維修，可以即時找到當區師傅，不用等辦公時間才有客服人員回覆，系統24小時自動運作，讓客戶更快更準確找到裝修師傅，在裝修家居時，可預先概覽裝修師傅的評分，從而決定合適的師傅，真正做到客戶的好幫手！就裝修兄弟（企業）而言，此功能有效提高介紹師傅的作業效率，不但減省客戶服務的時間及開支，更可透過WhatsApp記錄客戶的使用習慣及區域需要，有效地針對客戶需要提供更多合適的師傅，從而增加企業知名度。

RumWork FAQ bot：提升企業CRM效益

除了automation workflows，Rum Work亦設有FAQ bot，讓企業預先加入預設問題及答案，當企業收到客戶訊息，人工智能系統便會根據相關問題字眼，解答客戶問題，可以解決70%或以上的查詢，減省企業人力成本的同時，亦讓客戶更方便地得到解答。

（圖片來源︰https://www.minwt.com/pc/22105.html）

裝修兄弟採用 Rum Work 人功智能與Google Sheet結合，解答客戶簡單及常見問題，減少延遲回覆的機會。企業只需在Google Sheet更新資料及常見問題，系統就會即時更新，確保客戶能收到最新最準確的資料。若客戶提出的問題需要專人解答，系統會將客戶轉接至專員回覆聊天室（另一個WhatsApp Channel），由裝修兄弟的客服專員直接回覆客戶查詢，令裝修兄弟的服務更有效率，回應客戶更深入或更客製化的要求。

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