在以前，數碼科技未發達時，人們依賴郵寄信件或電報互通消息，在互聯網興起發達後，電郵成為主要的傳訊工具，直至後來各種軟體開發，即時通訊軟件的地位日漸重要。從ICQ到MSN到Skype，再去到Whatsapp、Facebook Messenger、Wechat、Line等等誕生，可以說即時通訊軟件到了這個年代，已經成為不可或缺的工具。

這些即時通訊軟件，除了作為私人溝通工具，也漸漸走到商業領域裡去，作為市場推廣（Marketing Promotion）不可或缺的工具之一，也就開發了Instant Message Marketing。以下將會從下列幾個重點去講述Instant Message Marketing的重要：‍

• Instant Messenger的概況
• 採用Instant Message Marketing的理由
• 如何利用Whatsapp去做Instant Message Marketing

現時各大即時通訊軟件的概況

市面上包含即時通訊軟件的應用程式，其實Facebook集團已經壟斷了其中之三：Facebook Messenger、Whatsapp以及Instagram。其他比較大型的通訊軟件還有Wechat、Telegram及Line，然而按照每月活躍用戶（MAU）去觀察，截至2020十月為止，Whatsapp及Facebook Messenger顯然拋離第三名Wechat及其他通訊軟件：

（圖片來源：statistic）

放眼全球，最主流的即時通訊軟件就是Whatsapp及Messenger，亦因如此，不少企業均有架設相關Instant Message服務，例如從外國網站Sumo相關報道可得知，Lego架設了Facebook Messenger Chatbot後，所得回報提升了6倍，並且相比其他廣告轉化的措施，使用Instant Message Chatbot降低了約三成的成本。

採用Instant Message Marketing的理由

上述提出了各種即時通訊軟件的概況，可想而知用戶基數大，潛在能力也大。那麼是否只有這個理由要採用Instant Message Marketing？當然不是。

像上一篇文章有所提及，現在網絡趨勢已逐漸淘汰Email Marketing，其點擊率只有兩成，可是在 Whatsapp裏有大約90％的用戶會在收到消息後3分鐘內閱讀該訊息，而打開率是98%！用戶打開率高企是應採用Instant Message Marketing的理由之一。

其次，即時通訊營銷可以為你的客人帶來良好用戶體驗，進而提升回頭率。在不同的服務及銷售裡面，客戶均渴望能取得即時回應和互動：

（圖片來源：Landbot）

試想像你網上購物後，可以透過常用的通訊軟件例如Whatsapp追蹤訂單狀態，查問發貨、運貨情況；又或者在網上購物時可即時得知貨源是否充足、即時收到商戶提供的優惠券或相關折扣資訊，實在方便得多。

如何利用Whatsapp去做Instant Message Marketing‍

以下將舉例如何利用主流即時通訊軟件Whatsapp去做即時通訊營銷。要做即時通訊營銷，最大前提係客人先主動接觸你，雙方已經建立好溝通渠道，然後你可以做以下的事情：

• 將最新產品或服務資訊透過文字或連結方式發給客戶
• 當有折扣優惠時可預先或即時通知客戶
• 設立Chatbot以24小時回應客戶需求
• 即時回覆客戶提升銷售服務品質，改善用戶體驗

其實要點都在於快、即時與及方便，在原生觸及率持續下降，想要節省廣告推廣費用等等的情況下，掌握與客人第一身溝通方式，所有資訊渠道發布都可置於自己控制之下，即時通訊營銷便成為了殺手鐧。

要是企業能夠好好利用Instant Message Marketing，相信定可突圍而出，在各方面均有顯著的表現提升。

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